Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihren Stuhl lieben! Wenn Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sind, möchten wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um alles richtigzustellen. Bevor Sie jedoch eine Rückgabe in Betracht ziehen, vergessen Sie nicht, dass alle unsere Stühle durch unsere 1-jährige Garantie abgedeckt sind, die Sie ausführlicher hier nachlesen können. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an service@realrelaxmassage.com, damit unser Kundensupport-Team sein Bestes tun kann, um Ihr Problem zu lösen.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Wir prüfen und bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-12 Stunden nach dem Kauf und benachrichtigen das Lager sofort zur Vorbereitung.

Stornierungsregeln

Kunden können eine Stornierung innerhalb von 1-2 Tagen nach Bestellaufgabe beantragen.

Wichtige Hinweise：Stornierungsanträge müssen vor der im System aufgezeichneten geschätzten Versandzeit und innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden.Wenn die Stornierung vor dem Versand und innerhalb der zulässigen Frist beantragt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.Bestellungen, die das Stornierungsfenster überschreiten, werden zum Versand freigegeben und können nicht storniert werden.

Um Ihnen das Verständnis unserer Rückerstattungs-/Rückgabebestimmungen zu erleichtern, haben wir sie in zwei Kategorien unterteilt: Kategorie A und Kategorie B.  

  Kategorie A Kategorie B
Neu und nicht montiert Benutzt und unbeschädigt
Rückgabeverpackung In der Originalverpackung zurückzugeben
Gültigkeitsdauer für Rückgaben Bis zu 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Stuhls, basierend auf der Sendungsverfolgung
Rückversandkosten Auf Kosten des Käufers
Rückgabegebühr¹ KOSTENLOS 20%
Schadensgebühr² (falls zutreffend) Eine zusätzliche Gebühr² von bis zu 10% kann erhoben werden (ermittelt bei der Untersuchung der zurückgegebenen Ware)
Details
  • Der Stuhl muss in Originalzustand sein (ungebraucht, keine Montageversuche)
  • Eine zusätzliche Gebühr² kann je nach Zustand der zurückgegebenen Ware erhoben werden
  • Die Rückgabe umfasst alle im Rahmen der Garantie ausgegebenen Ersatzteile (falls zutreffend)
  • Der Stuhl muss demontiert und in der Originalverpackung wieder verpackt werden (gemäß den Anweisungen im bereitgestellten Demontagevideo)
  • Eine zusätzliche Gebühr² kann je nach Zustand der zurückgegebenen Ware erhoben werden
  • Die Rückgabe umfasst alle im Rahmen der Garantie ausgegebenen Ersatzteile (falls zutreffend)
Rückerstattung³
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Untersuchung der zurückgegebenen Ware initiiert
  • Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf der zurückgegebenen Ware verwendet wurde

Bitte beachten Sie, dass das Risiko des Verlusts von Rückgaben vom Verbraucher getragen wird, sobald das zurückzugebende Produkt an den Kurier übergeben wurde. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Rückgaben ordnungsgemäß verpackt und an uns zurückgesandt werden.

Jegliche Schadensansprüche bei Spediteuren müssen vom Verbraucher nach eigenem Ermessen und auf eigene Verantwortung geltend gemacht werden.

Alle Entscheidungen von RealRelax hinsichtlich Rückgaben und Rückerstattungen sind endgültig.

¹ Rückgabegebühr umfasst Verwaltungs- und Untersuchungsgebühr

² Die zusätzliche Gebühr wird nach Untersuchung des Zustands der zurückgegebenen Ware, des allgemeinen Verpackungszustands sowie aller Teile des Stuhls bestimmt

³ Die Rückerstattungsgebühren in % werden beim Checkout auf der Grundlage des endgültigen zu zahlenden Betrags Ihrer Bestellung berechnet

Sie möchten vielleicht auch wissen:

  • Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren, NUR WENN Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (Sendungsverfolgungsdetails sind noch nicht verfügbar).
  • Die Verpackung des Produkts darf nicht beschädigt sein, da die Originalverpackung in ordnungsgemäßem Zustand erforderlich ist. Für Rückgaben der Kategorie A müssen die Artikel unbenutzt und nicht montiert sein. Wenn ein Siegel vorhanden war, darf es nicht manipuliert worden sein.
  • Sie sind für die Rückversandkosten des Produkts verantwortlich. Alle zurückzugebenden Waren müssen als "Retoure" gekennzeichnet werden.

  • Kunden werden nur einmal für Versandkosten berechnet (dies schließt Rückgaben ein); Keine Restocking-Gebühr wird den Verbrauchern für die Rückgabe des Produkts berechnet.

1. Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?
1.1  Normalerweise innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet (Die Zeit bis zur Gutschrift der Rückerstattung kann aufgrund der Bearbeitung durch die Zahlungsplattform länger sein, z. B. PayPal).
1.2. Ihre Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto gemäß der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode überwiesen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist
1.3 Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und untersucht haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungsbenachrichtigung per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie zugelassen werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Tagen gutgeschrieben.

2. Hinweise
2.1. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe an.
2.2. Der Rückerstattungsbetrag basiert auf dem tatsächlichen Zahlungsbetrag (wenn Sie ihn versandkostenfrei zurücksenden, müssen Sie die Rückversandkosten von der Rückerstattung abziehen).
2.3. Bei Rückgaben aufgrund von Händlerfehlern trägt der Händler die neuen Versandkosten. Bei Rückgaben aufgrund von Kundenfehlern trägt der Kunde die neuen Frachtkosten.


Schritte für Rückgabe und Umtausch:
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rückgabe zu registrieren
Schritt 1. KONTAKTIEREN SIE UNS
Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und den Grund für Ihre Rückgabe.
Fügen Sie bei Qualitätsproblemen Fotos bei.
Schritt 2. RÜCKGABENANWEISUNGEN ERHALTEN
Bitte beachten Sie: Die Kontaktadresse auf der Website ist nicht unsere Rückgabeadresse. Unser Serviceteam wird Ihnen die Rückgabeadresse mit detaillierten Anweisungen mitteilen.
Schritt 3. DIE WAHR ZURÜCKSENDEN
Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und senden Sie sie gemäß den Rückgabenanweisungen.
Schritt 4. RÜCKERSTATTUNG
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, verarbeiten wir die Rückerstattung umgehend gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie
PS: Bei Rückgabe des Pakets sendet Ihnen die Post einen Empfangsbescheinigung. Bitte teilen Sie den Kundenbescheinigung dem Kundenservice mit und schreiben Sie die Bestellnummer in das Paket. Wir verfolgen den Rückgabestandort und verarbeiten die Rückerstattung so schnell wie möglich.

 

Rückgabeadresse: 1885 S Vineyard Ave Ste 3, Ontario, CA 91761, Vereinigte Staaten

Es tut uns leid, Sie gehen zu sehen, aber wenn Sie wirklich einen Artikel zurückgeben müssen, kontaktieren Sie uns bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Details zum Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
Wir werden schnell mit Anweisungen zur Rückgabe Ihrer Bestellung antworten.